Amazon Connect
Amazon Connect es un servicio de contact center con el cliente proporcionado y alojado en la nube pública de Amazon Web Services. AWS proporciona una infraestructura de telecomunicaciones para cada compañía que utiliza el servicio.
High Cloud Tec es uno de los primeros socios de AWS APN en Colombia en desplegar servicios de Amazon Connect e integrar el nuevo contact center basado en la nube de Amazon con otros sistemas. Construimos contact centers y nos enfocamos en brindar capacidades sofisticadas y completamente integradas, generalmente requeridas para contact centers medianos y grandes.
Beneficios Para Contact Center
Pago según el uso
Se factura con base en el número de minutos que utiliza Amazon Connect para interactuar con tus clientes finales.
Integración
Nos integramos con Amazon Lex para interacciones de voz y texto de manera natural.
Seguridad
Certificación PCI e integración con los más importantes IVR de pagos de recaudo.
Conexión
Una plataforma abierta que se integra de forma sencilla a otros sistemas, por lo que puedes conectar tus llamadas a tu CMR.
Sin contratos
No se implementa una tarifa mensual mínima. Sin contratos a largo plazo ni cargos iniciales.
Customer Esperience
Creamos experiencias de flujo de contacto que se adapten a las necesidades de tus clientes en tiempo real y al menor costo del mercado.
Solución escalable y elástica
Sin infraestructura costosa para instalar y administrar. Incorpora decenas de miles de agentes en respuesta a ciclos comerciales.
Fácil de usar
Flujos de contactos, gestión de agentes y seguimiento de métricas de rendimiento, sin necesidad de conocimientos especializados.
Infraestructura
Funciona en 42 zonas de disponibilidad y opera desde 16 regiones alrededor del mundo y no desde un solo datacenter.
Casos de éxito
Usando Amazon Connect el contact center de Amazon que atiende a miles de personas en el mundo.
Amazon Web Services
High Cloud Tec se centra al 100% en ayudar a los contact center a obtener el derecho de interacción de cada cliente sin importar qué canal prefiera el cliente final. Por ejemplo, la capacidad de voz de Amazon Connect se puede combinar con su estrategia de canal digital planificada o existente. Para habilitar esto, es importante conectar silos y actualizar sistemas heredados.
Tenemos la metodología, las herramientas y las plantillas para agilizar este proceso y ponerlo en marcha rápidamente.
